診所政策

Positive Minds Psychotherapy Services（「PMPS」）致力按照安大略省《2004年個人健康資訊保護法》（PHIPA）及相關專業標準，保障您的個人資料及個人健康資料。

我們收集及使用個人資料，包括聯絡資料、臨床記錄、評估及收費資料，用以提供及協調治療、管理預約及付款、支援臨床督導，以及履行法律責任。

我們只會在取得適當同意，或在法律准許或要求的情況下披露資料。我們不會出售您的資料，亦不會在未取得適當同意的情況下將個人健康資料用於推廣用途。

我們與服務供應商合作，包括網站寄存、網上預約、電郵及付款處理服務供應商，他們可能會代表我們處理資料。我們會採取適當措施，保障這些供應商所處理資料的保密性及安全。

除法律准許或要求披露的情況外，例如涉及嚴重安全問題、兒童保護事宜或法庭命令，您的資料均會予以保密。

在符合法律規定的前提下，您可撤回或限制您的同意。詳情會在知情同意過程中向您說明。

我們透過適當的安全措施、限制存取權限、保密措施及團隊私隱培訓，以保障您的資料。

所有記錄均按照適用的法律及專業要求保存，並以安全方式銷毀。

當您透過我們的網站或網上預約平台與我們聯絡時，我們可能會收集您的聯絡資料、服務偏好，以及您目前所關注問題的簡要描述。

這些資料有助我們回覆查詢、了解您的需要、為您配對合適的治療師，以及安排預約。

我們只會收集為上述用途合理所需的資料。除非我們透過適當的安全渠道特別要求，否則請避免在一般查詢表格中提供詳細病歷、醫療記錄或其他高度敏感的資料。

透過本網站提交的資料均會按照我們的私隱及資料安全措施處理。

電郵及短訊可能存在私隱風險。請避免透過一般電郵或短訊分享敏感的臨床資料，並改用我們 OWL Practice 客戶平台內指定的安全通訊功能。

本診所的微信公眾號及 WhatsApp 主要用於發佈診所最新消息、推廣資訊及心理健康資源。這些平台並不適用於保密或臨床溝通。請勿透過這些平台分享個人健康資料或臨床問題。

如需查詢或預約，請瀏覽我們的聯絡我們頁面或使用網上預約系統。

詳情請參閱我們的社交媒體政策。

我們的網站可能使用 Cookies、網站分析工具及網上預約工具，以支援網站功能及改善訪客體驗。

Cookies 及網站分析工具有助我們了解訪客如何使用本網站。您可透過瀏覽器設定封鎖或刪除 Cookies，但部分網站功能可能因此無法正常運作。

我們使用 Google Analytics 以概括了解本網站的使用情況（例如訪客瀏覽了哪些頁面）。它不會收到您在本網站表格中填寫的內容。您可使用 Google 提供的瀏覽器外掛程式停用：tools.google.com/dlpage/gaoptout。

我們不會將透過網站查詢表格提交的個人健康資料用於廣告用途，亦不會向廣告分析服務供應商分享這些資料。

本網站可能載有連結至外部平台，包括微信及 WhatsApp。這些服務設有各自的私隱措施，建議您使用前先行了解。

您可自願訂閱我們的電子報，以獲取有關本診所服務、工作坊、小組課程及心理健康資源的最新消息。

您可隨時透過電郵內的連結取消訂閱。

我們不會在未取得適當同意的情況下，將為臨床目的而收集的個人健康資料用於推廣用途。

在符合適用法律規定及例外情況的前提下，您可要求查閱或更正您的個人健康記錄。

如需查閱或更正記錄，或對私隱事宜有任何查詢或投訴，請聯絡我們。我們會將您的要求轉交私隱主任作適當跟進。

您亦可向安大略省資訊及私隱專員（Information and Privacy Commissioner of Ontario）提出投訴：www.ipc.on.ca。

如需取消或更改預約，請於辦公時間內以電話、短訊、電郵或透過案主平台聯絡我們。辦公時間以外，請直接電郵你的治療師通知取消或更改預約。

通知時間以我們收到你訊息的時間為準，包括晚上、週末及假期。

於 48 小時內取消，或未經通知而缺席的預約，將收取該節收費的 50%。

我們明白生病及緊急情況難以避免。在特殊情況下，你的治療師可酌情豁免有關費用。

取消及缺席費用不獲保險支付，須由案主自行承擔。由第三方資助的服務（例如 WSIB）或有不同安排。

如你遲到，會面仍會於預定時間結束，並須繳付全節費用。

如你遲到超過 15 分鐘而沒有通知我們（包括線上會面），你的治療師可能會聯絡你了解情況。如會面未能進行，可能會被視為缺席，並收取 50% 費用。

感謝你的體諒與合作，讓我們能為每位案主提供穩定而準時的服務。

Positive Minds Psychotherapy Services（「PMPS」）透過社交媒體分享心理健康資訊、教育資源及診所最新消息，同時尊重私隱及專業界線。

我們的內容僅供一般參考，並不能取代專業意見或治療。

我們尊重客戶的保密權利，不會在社交媒體上分享任何可識別客戶身份的資料。

為保障私隱及維持專業界線，本診所的治療師不會接受客戶在私人社交媒體帳號上的好友或聯繫邀請，亦不會使用社交媒體進行臨床溝通。

關注或與我們的社交媒體專頁互動純屬自願，但您的活動可能會被其他人看見。我們不會主動關注客戶的私人帳號，並可能刪除含有個人或臨床資料的留言。

本診所的微信公眾號及 WhatsApp 主要用於發佈診所最新消息、推廣資訊及心理健康資源。

這些平台並不適用於保密或臨床溝通。請勿透過這些應用程式分享個人健康資料或臨床問題。

如需查詢或預約，請瀏覽我們的聯絡我們頁面或使用網上預約系統。

我們不會主動邀請客戶撰寫評價或提供推薦，亦不會將客戶推薦用於廣告宣傳。

為保障保密性，我們不會在公開評價或回應中確認或討論任何治療關係或臨床事宜。

我們歡迎客戶提供意見，並鼓勵您直接透過電郵或診所內的意見箱與我們聯絡，以便私下處理相關問題。

我們網站及社交媒體上的內容如實反映本診所的服務及專業資格。我們不會作出誤導性聲明，亦不會保證治療效果。

社交媒體及通訊應用程式不會用於處理緊急事務。

如您正面對自殺危機，請致電或發送短訊至 9-8-8。如有即時危險，請致電 911 或前往最近的急症室。

有關我們如何保障您的個人資料，請參閱我們的私隱政策。

如有任何查詢或疑慮，請聯絡我們。

Positive Minds Psychotherapy Services（「PMPS」）致力按照安大略省《殘疾人士無障礙法》（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act，簡稱 AODA）及相關無障礙標準，提供無障礙、共融及尊重的服務。

我們致力提供尊重每個人的尊嚴、獨立性及平等獲得服務機會的治療環境。

本診所所在大樓設有輪椅通道、自動門、無障礙泊車位及無障礙洗手間。我們的主要辦公室位於二樓，可乘升降機前往；地面層亦設有治療室。

我們亦提供網上視像治療，讓客戶可按個人需要選擇合適的服務方式。

如升降機、無障礙洗手間或其他無障礙設施因預定維修或突發情況而暫停使用，我們會在合理可行的情況下盡快發出通知，說明暫停使用的原因、預計持續時間及可行的替代安排。

我們歡迎客戶提出無障礙及其他合理的便利安排要求，包括使用輔助器材、索取其他格式的資料，或使用適當的溝通輔助工具。

您可於預約時或接受服務期間告知我們您的需要。我們會根據您的個別需要及可行的安排，與您商討合適的協助方式。

我們按照適用的無障礙法例及規定，歡迎服務動物進入診所。如其他法例對服務動物進入特定區域有所限制，我們會盡力探討其他合適的安排。

為確保所有客戶享有安全、舒適及友善的環境，一般不允許攜帶其他寵物。

客戶可攜同支援人士前來。如支援人士需要參與治療，我們會事先與您討論相關的保密、私隱及知情同意安排。

我們提供英語、廣東話、普通話及意大利語服務，視乎治療師的服務時間及名額而定。

請於預約時告知您的首選語言，以便我們為您配對合適的治療師。

如您需要傳譯服務，包括美國手語（ASL），請提前告知我們，以便我們了解可行的安排。相關服務須視乎資源及服務供應情況而定。

我們歡迎您就本診所服務的無障礙安排提出意見。您可親身、透過電話、電郵或書面方式向我們反映。

我們會在合理時間內審閱及回應與無障礙相關的意見。

我們會按照適用的無障礙規定，與提出要求的人士商討，並按需要提供合適的無障礙資料格式及溝通輔助安排。

如需申請無障礙安排、語言協助或提供意見，請聯絡我們。